Política de reembolso
Na Melancia, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da jornada de compra. Reconhecemos que a escolha de roupas íntimas pode ser um processo pessoal e sensível, e estamos empenhados em oferecer uma política de devolução justa e transparente. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso website.
Prazo para Devolução:
Os clientes têm o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Condições de Devolução:
- Apenas serão aceitos produtos que estejam em perfeitas condições de revenda, ou seja, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
- A etiqueta original do produto deve estar intacta e em bom estado.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
Processo de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através da aba "Contato" em nosso site. O cliente deverá fornecer o número do pedido, detalhes do produto a ser devolvido e o motivo da devolução.
Após a autorização do nosso serviço de atendimento ao cliente, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas para o envio do produto de volta à nossa empresa. O custo do frete para a devolução do produto é de responsabilidade do cliente.
Reembolso:
O reembolso somente será realizado se houverem defeitos de fabricação ou erro no envio do pedido (Tamanho ou Modelo) Assim que recebermos o produto devolvido e verificar que ele está em conformidade com as condições de devolução estabelecidas nesta política, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo cliente. O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a política da operadora do cartão de crédito ou instituição financeira do cliente.
Trocas:
Caso o cliente prefira trocar o produto por outro item de mesmo valor ou por uma cor/tamanho diferente, iremos avaliar a disponibilidade do produto desejado em nosso estoque. Caso haja disponibilidade, o produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por um crédito para utilização em futuras compras em nosso site. Frete é por conta do cliente
Defeitos de Fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente após o recebimento. Iremos fornecer instruções específicas para lidar com a situação, podendo incluir o envio de fotos ou vídeos do produto defeituoso. Nestes casos, a devolução será gratuita para o cliente.
Alterações na Política de Devolução:
Esta política de devolução pode ser revisada e atualizada de acordo com as necessidades da empresa e de acordo com a legislação vigente. Quaisquer alterações serão comunicadas de forma clara e transparente em nosso website.
A Melancia está empenhada em proporcionar a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes e em garantir que a política de devolução seja justa, segura e atenda às necessidades de ambas as partes. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar!
Data de vigência desta política: [03/08/2023].